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# Solución de problemas
Mi plano no se carga. ¿Qué debo comprobar?
Primero, confirma que el formato del archivo sea compatible: DXF, DWG o PDF para Lite mode, y DXF o DWG para Pro mode. Comprueba que el archivo no esté dañado abriéndolo en otra aplicación. Para archivos DXF/DWG, asegúrate de que el dibujo no sea excesivamente grande o complejo (los archivos muy grandes pueden tardar más en procesarse). Para los PDF, confirma que el plano esté dibujado a escala con una referencia clara de dimensión. Si el problema continúa, contacta con adjuntando el archivo y una descripción del error.
En laiout Pro, hice clic en Mark as Complete, pero recibí un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?
El mensaje de error indica qué falta antes de que puedas completar la configuración del plano. Los requisitos más comunes son: añadir una región donde laiout generará opciones de distribución, marcar el espacio exterior fuera del límite del plano y dibujar al menos un pasillo. Revisa el mensaje de error, corrige el elemento que falta e intenta usar Mark as Complete de nuevo.
La distribución generada no coincide con mis preferencias. ¿Qué puedo hacer?
Comprueba que tus preferencias estén configuradas correctamente en el panel Preferences panel antes de generar. Asegúrate de haber hecho clic en Apply después de realizar cambios. Si la distribución sigue sin coincidir, prueba a ajustar la posición de tu pasillo, ya que esto tiene un impacto importante en cómo el algoritmo distribuye el espacio. También puedes probar Enhanced Precision mode en Advanced Preferences, que le da al algoritmo más tiempo de procesamiento para cumplir requisitos complejos. Si faltan tipos de habitaciones específicos, comprueba si la superficie es lo bastante grande para acomodar todos los espacios solicitados.
No encuentro mi favorito guardado. ¿Dónde está?
Los favoritos se guardan por planta. Ve a la planta donde guardaste el favorito y haz clic en los 3 puntos en la parte superior de la tarjeta del plano y selecciona el icono de estrella, donde encontrarás los planos guardados de esa planta.
La vista 3D no se carga correctamente. ¿Cómo lo soluciono?
Asegúrate de usar un navegador compatible y actualizado (se recomienda Chrome). El renderizado 3D requiere compatibilidad con WebGL, que está activada de forma predeterminada en los navegadores modernos. Comprueba que tu conexión a Internet sea estable y que no estés conectado mediante una VPN que pueda limitar el ancho de banda. Prueba a borrar la caché del navegador, desactivar las extensiones del navegador que puedan interferir con el renderizado gráfico o cambiar a otro navegador. Para verificar la compatibilidad con WebGL, puedes visitar un sitio web de prueba de WebGL. Si el problema continúa, contacta con el equipo de soporte de laiout para obtener ayuda.
Mi archivo exportado se ve diferente de lo que veo en laiout. ¿Por qué?
Se esperan algunas diferencias visuales entre la vista en la app y las exportaciones. Las exportaciones CAD/DXF contienen todos los datos espaciales y capas, pero pueden no mostrar el mismo renderizado de color que la app. Las exportaciones Revit asignan elementos a familias Revit, que pueden mostrarse de forma diferente según la configuración de tu plantilla. Las exportaciones PDF deberían coincidir muy de cerca con lo que ves en pantalla. Si notas discrepancias importantes, asegúrate de que tus preferencias estén configuradas correctamente antes de exportar y contacta con el equipo de soporte de laiout si los problemas persisten.
La plataforma va lenta. ¿Qué debo probar?
El rendimiento de la plataforma depende de tu conexión a Internet, tu navegador, la complejidad del plano y el tamaño de cualquier modelo de mobiliario personalizado que hayas subido. Prueba a cerrar otras pestañas del navegador, borrar la caché o cambiar a Chrome si usas otro navegador. Los planos muy grandes o complejos, especialmente los que tienen muchas capas en formato DXF/DWG, pueden tardar más en procesarse. Si estás conectado a través de una VPN, intenta desconectarte para mejorar la velocidad de conexión. Si los problemas de rendimiento continúan, contacta con el equipo de soporte de laiout.