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# Dépannage
Mon plan ne se téléverse pas. Que dois-je vérifier ?
D’abord, confirmez que le format de fichier est pris en charge : DXF, DWG ou PDF en mode Lite, et DXF ou DWG en mode Pro. Vérifiez que le fichier n’est pas corrompu en l’ouvrant dans une autre application. Pour les fichiers DXF/DWG, assurez-vous que le dessin n’est pas trop grand ou trop complexe (les très gros fichiers peuvent prendre plus de temps à traiter). Pour les PDF, confirmez que le plan est dessiné à l’échelle avec une référence de dimension claire. Si le problème persiste, contactez en joignant le fichier et une description de l’erreur.
Dans laiout Pro, j’ai cliqué sur Mark as Complete, mais j’ai reçu un message d’erreur. Que dois-je faire ?
Le message d’erreur indique ce qui manque avant de pouvoir terminer la configuration du plan. Les exigences les plus courantes sont : ajouter une région où laiout générera des options de layout, marquer l’espace extérieur à la limite du plan, et tracer au moins un couloir. Relisez le message d’erreur, corrigez l’élément manquant, puis essayez de nouveau Mark as Complete.
Le layout généré ne correspond pas à mes préférences. Que puis-je faire ?
Vérifiez que vos préférences sont correctement définies dans le panneau Preferences avant de générer. Assurez-vous d’avoir cliqué sur Apply après vos modifications. Si le layout ne correspond toujours pas, essayez d’ajuster la position de votre couloir, car cela a un impact important sur la façon dont l’algorithme répartit l’espace. Vous pouvez aussi essayer le mode Enhanced Precision dans Advanced Preferences, qui donne à l’algorithme plus de temps de traitement pour répondre à des exigences complexes. Si certains types de pièces manquent, vérifiez si la surface de votre plan est assez grande pour accueillir tous les espaces demandés.
Je ne trouve pas mon favori enregistré. Où est-il ?
Les favoris sont enregistrés par étage. Accédez à l’étage où vous avez enregistré le favori, puis cliquez sur les 3 points en haut de la carte du plan, et sélectionnez l’icône en forme d’étoile, où vous trouverez les plans enregistrés pour cet étage.
La vue 3D ne se charge pas correctement. Comment puis-je corriger cela ?
Assurez-vous d’utiliser un navigateur pris en charge et à jour (Chrome est recommandé). Le rendu 3D nécessite la prise en charge de WebGL, qui est activée par défaut dans les navigateurs modernes. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et que vous n’êtes pas connecté via un VPN qui pourrait limiter la bande passante. Essayez de vider le cache de votre navigateur, de désactiver les extensions qui pourraient perturber le rendu graphique, ou de passer à un autre navigateur. Pour vérifier la prise en charge de WebGL, vous pouvez visiter un site de test WebGL. Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance laiout pour obtenir de l’aide.
Mon fichier exporté est différent de ce que je vois dans laiout. Pourquoi ?
Certaines différences visuelles sont normales entre l’affichage dans l’application et les exports. Les exports CAD/DXF contiennent toutes les données spatiales et les calques, mais peuvent ne pas avoir le même rendu couleur que l’application. Les exports Revit associent les éléments à des familles Revit, qui peuvent s’afficher différemment selon les réglages de votre modèle. Les exports PDF doivent correspondre de près à ce que vous voyez à l’écran. Si vous constatez des écarts importants, vérifiez que vos préférences sont correctement définies avant l’export, puis contactez l’équipe d’assistance laiout si le problème persiste.
La plateforme est lente. Que dois-je essayer ?
Les performances de la plateforme dépendent de votre connexion Internet, de votre navigateur, de la complexité du plan et de la taille des modèles de mobilier personnalisés que vous avez téléversés. Essayez de fermer les autres onglets du navigateur, de vider le cache ou de passer à Chrome si vous utilisez un autre navigateur. Les plans très grands ou complexes, en particulier ceux avec de nombreux calques au format DXF/DWG, peuvent prendre plus de temps à traiter. Si vous êtes connecté via un VPN, essayez de le désactiver pour améliorer la vitesse de connexion. Si les problèmes de performance persistent, contactez l’équipe d’assistance laiout.